Terima kasih telah mempercayai OneStore.co.id sebagai pilihan Anda untuk berbagai kebutuhan vaping Anda. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian. Berikut ini adalah kebijakan pengembalian dan penggantian barang kami yang dibuat untuk memastikan proses yang mudah dan nyaman bagi Anda.
Garansi Produk
-
Perangkat/Device: Kami menawarkan garansi selama 1 tahun untuk setiap pembelian perangkat atau device. Garansi ini mencakup kerusakan pabrik dan masalah teknis yang tidak disebabkan oleh penggunaan yang salah. Harap simpan bukti pembelian Anda sebagai referensi.
-
Pods dan Liquid: Mohon dimengerti bahwa pods dan liquid yang kami jual tidak dilengkapi dengan garansi. Kami menjamin bahwa semua produk tersebut dalam kondisi baru dan asli pada saat pengiriman.
Kebijakan Pengembalian
Kami memahami bahwa terkadang mungkin terjadi kesalahan dalam pengiriman atau Anda mungkin berubah pikiran tentang pembelian Anda. Oleh karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian sebagai berikut:
-
Kesalahan Pengiriman: Jika Anda menerima produk yang salah atau dengan jumlah yang tidak sesuai, kami akan menggantinya dengan produk yang benar atau mengembalikan uang Anda sepenuhnya, termasuk biaya pengiriman kembali ke kami. Pengembalian atau penggantian harus dilakukan dalam 14 hari kerja setelah barang diterima.
-
Kerusakan Saat Pengiriman: Jika produk Anda tiba dalam kondisi rusak, harap informasikan kepada kami dalam waktu 48 jam setelah barang diterima. Kami akan segera mengatur pengembalian atau penggantian produk Anda.
Proses Pengembalian
-
Hubungi Kami: Kirimkan email ke support@onestore.co.id dengan subjek “Pengembalian Barang” atau “Penggantian Barang”, sertakan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian.
-
Pengiriman Kembali: Kami akan memberikan instruksi tentang cara mengirimkan barang kembali kepada kami. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman atau kerusakan saat pengiriman.
-
Pemeriksaan Barang: Setelah kami menerima barang kembali, tim kami akan memeriksa kondisi barang. Jika pengembalian memenuhi syarat, kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana.
-
Penggantian atau Pengembalian Dana: Kami akan mengganti barang yang sama atau mengembalikan dana Anda melalui metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari kerja setelah penerimaan dan pemeriksaan barang.
Penutup
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami di sini untuk membantu Anda!
Terima kasih telah berbelanja di OneStore.co.id. Kami berharap Anda puas dengan pembelian Anda dan layanan kami.
Salam Hangat, Tim OneStore.co.id